答案解析
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶.项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件.项目经理事先应该采取哪一项不同做法?
- A、Ensured that the communication cycle was completed， and asked the customer to confirm receipt of the information 确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
- B、Sent a follow-up email to determine if the customer read the first email， and obtained a read confirmation 发送一封跟进电子邮件已确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
- C、alled， rather than emailed， the customer with all details， and asked them to send a confirmation 给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
- D、eveloped the communications management plan 制定沟通管理计划
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