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A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在首位，应该使用下列哪一项技术？

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如果冲突双方虽不配合但也不固执，应该使用下列哪一项冲突解决技术？

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项目经理决定采用一个主动接受战略，管理特定风险。项目经理接下来应该怎么做？

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确保配置条目得到登记评估、批准、跟踪并正确实施是下列哪一项配置管理过程的实例？

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你收到客户通知，他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流，而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议？

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在执行阶段，项目经理跟踪风险并在风险登记册中更新已计划风险的状态。该登记册中还包含属于实施风险响应直接结果的风险。这个风险可称作下列哪一项？

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在一个关键项目的中间阶段，项目经理发现项目落后于进度。项目经理应该执行下列哪一项活动将项目拉回到正常进度轨道？

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你正在依据一个固定价格合同工作，管理层要求你提交一份最终发票，尽快结束合同。在根据合同最终付款得到批准之前，你必须?

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项目经理必须创建项目管理计划。项目范围是开发类似于市场上现有产品的产品。项目经理有在另一家公司从事这类产品的工作经验。项目经理下一步应该做什么？

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一家咨询公司获得一个大型信用卡处理系统改进项目。在过去已经有两个大型项目未能按预算交付预期产品的情况，为避免再次发生这种失败，该咨询公司应该在项目初始阶段采取哪种方法？

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