A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在首位，应该使用下列哪一项技术？

小开

答案解析

"答案C。客户满意度是质量的评价标准之一，鱼骨图是寻找质量原因的有效技术工具之一。鱼骨头用在不特定原因的寻找上，洞悉背后的原因。选项A Q-分类技术一种以人为分析单元、着重分析“人际关系”的方法。可用它对个体进行描述获得一些有价值的资料。它被用于一个人的理想自我与自我描述的比较，自我觉知与他人觉知的比较，也可用于分析许多人对某人、某事描述的内部相关。它可用来把一组个体分成或多或少同质的亚类或亚组，当用于处理意见和信念的资料时，Q-分类有益于确定志趣相投的个体的小组。可以进一步查询百度进行扩展一些知识。选项B 用在估算技术里面，比如进度、成本的估算。选项D 敏感性分析用在风险管理-定量风险分析之中。"