该项目的教训是在整个项目中对历史信息的不恰当运用,那么应使用以下何种工具来找到这个问题的原因呢?

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  • A、鱼骨图
  • B、控制图
  • C、流程图
  • D、直方图
答案A。实施质量控制的工具与技术之因果图,可用于根本原因分析。鱼骨图,又称因果图、石川图,可直观的显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系,因此要寻找问题的原因,选用鱼骨图。
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