呼叫中心实施项目的第一轮测试后，电话支持线路语音质量差是一个问题。应用过程改进技术已确定根本原因。这描述的是什么？

小开

答案解析

本题答案稍有争议。单纯从（找）"根本原因" 判断，应该选 A。但是题目强调了"应用过程改进技术已确定根本原因"，这句话强调的是" 应用过程改进" 而不是（找）" 根本原因"，因此 C 更好，选项C 管理质量过程内容主要包括所有预防工作以及通过质量审计来改进过程。选项AB均为工具，而非过程描述。选项D控制质量在于过程中的控制而非全面的管理。当题干中由于信息太过简单，不能准确判断和理解出题人的视角和角度时，就有可能有不同解答。这也是PMP题目的价值所在，每次考试中200道题，有25题不计分，也是考虑了这一因素。"思辨"是学习PMP给我们带来的价值所在。