performance?一个项目都有特定的服务水平协议,以保证对客户的服务质量。项目经理应使用什么样的工具,来确定该服务的稳定性,以及他的可预测性?

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  • A、控制图
  • B、帕累托图
  • C、流程图
  • D、标杆对照
答案A。所属知识领域:项目质量管理。所属过程组:规划过程组。解析:在实施质量控制过程中,需要收集和分析控制图中的相关数据,来指明项目过程与产品的质量状态。控制图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况,以及何时发生了特殊原因引起的变化,导致该过程失控。控制图以图形方式回答这个问题:“该过程的偏差是在可接受的界限内吗?”控制图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。通过持续监测一个过程的输出,控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。B用来选择最值得解决的问题;C显示各步骤的关系用来预测问题;D用来比较以确定最  佳实践。对各个工具的用途要弄清楚。
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