根据培训对象所在的工作岗位特征,包括()等重要的信息的整理分析,确定员工达到要求所必须掌握的知识技术和态度。

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  • A、职位说明书
  • B、工作规范
  • C、服务质量报告
  • D、客户反映
  • E、技术态度
同层级不同岗位特征的培训需求决定了培训管理计划的设计。根据培训对象所在的工作岗位特征,包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析,确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。在任务分析的基础上,根据各层级岗位特性明确培训内容。
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