在客户关系管理 (CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

小开

答案解析

这个题目大家必须掌握。第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering BPR）,将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略！

在客户关系管理 (CRM)中 ，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。

在客户关系管理 (CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。