在项目执行期间,客户与项目经理一起评审项目状态,客户意识到预期工作未包含在工作说明书中。项目经理下一步应该采取什么措施?

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  • A、将变更请求提交给变更控制委员会批准
  • B、评审项目进度表适应新的请求
  • C、调用变更请求过程
  • D、实施快速跟进,以超出客户期望
答案C。(采购)工作说明书(SOW)是对项目所需交付的产品或服务的叙述性说明。本题涉及针对产品范围的变更,客户通常不能一开始就确定所有需求,而且情况会随时间而变化,项目管理需要包容变更,但变更过程一定是受控和有序的。答案C包含答案A,在提交变更请求前需要分析原因并制定解决方案。"
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