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PMP
一个项目涉及位于全球各地的团队成员,产生了许多不同意见,新项目经理通过成功促进团队协作和问题解决提高生产力,项目经理使用的是什么工具或技术?
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A、冲突管理
B、沟通模型
C、群体决策技术
D、虚拟团队
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答案解析
A.正确答案,“产生了许多不同意见”,“提高生产力”,明显发生了冲突,并使用冲突管理技术去解决;B.沟通模型是一种沟通媒介,不符合题意;C.题中没有说明要达成一致意见,故此选项不对;D.虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。跟题意无关,本身就是虚拟团队中产生的冲突。考点:本题考管理团队工具——人际关系和团队技能(冲突管理)。《PMBOK指南6th》第348页。成功的沖突管理可提高生产力,改进工作关系。如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。
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