答案解析
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是 （ ） 。
- A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
- B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
- C、RM系统能够与ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
- D、客户服务与支持是CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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