事件管理是信息系统运维中的一项重要内容,其主要职能是(  )。

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  • A、类似于系统日志,用于发现系统问题
  • B、发现并处理系统中存在的各种问题
  • C、管理信息系统中的事件反映
  • D、迅速恢复系统的正常功能
事件管理目的是确保服务提供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。要求服务提供方应根据事件管理的过程要求建立:1)与事件管理过程一致的流程,包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等流程。2)事件分类、分级机制。3)事件升级机制。4)满意度调查机制。5)事件解决评估机制,包括事件解决率、事件平均解决时间等。
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