对问题管理描述正确的是( )。

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  • A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
  • B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
  • C、问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
  • D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
"问题管理的目标包括问题管理流程负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施汇总存在的问题和错误,将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低,并防止由其引发的事件再次发生。具体的目标细化为:将IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度。查明事故或问题产生的根本原因,制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。实施主动问题管理,在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题。选项D""须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施""是对变更管理流程的要求"
挑战成功
2年前
挑战失败
2年前