答案解析
根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括( )。
- A、过程
- B、资源
- C、技术
- D、环境
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