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信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中,( )根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合
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A、服务战略
B、部署实施
C、服务运营
D、监督管理
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答案解析
"(1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为重心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;(2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;(3)服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;(4)持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;(5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。"
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挑战成功
服务运营
2年前
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挑战失败
部署实施
2年前
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挑战失败
服务战略
2年前
选项 A
选项 B
选项 C
选项 D
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