企业呼叫中心服务属于______应用。

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  • A、SCM
  • B、OA
  • C、CRM
  • D、DSS
本题考查SCM、OA、CRM、DSS的相关知识。SCM是供应链管理系统,OA是办公自动化系统,CRM是客户关系管理系统,DSS是决策支持系统。呼叫中心是由现代通信设备和座席代表所组成的为客户服务的系统,它充分利用了通信网和计算机网络的多种功能,为实现企业和客户的多种方式的双向交流提供服务。在客户关系管理中,企业呼叫中心(CallCenter)的建立是一项重要措施。
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