开卷题库
所有考题
计算机类
前端开发
HTML/HTML5
CSS/CSS3
Vue.js
React.js
Node.js
Bootstrap
Javascript
TypeScript
后端开发
Java
Python
PHP
Go
C
C++
C#
移动开发
Android
iOS
React Native
Flutter
运维 & 测试
运维
Linux
软件测试
数据库
MySQL
Redis
MongoDB
Oracle
云计算 & 大数据 & 机器学习
大数据
Hadoop
Spark
HBase
Storm
机器学习
ElasticSearch
Docker
Hive
HDFS
计算机等级考试
计算机四级
算法 & 数学
算法 & 数据结构
协议
前沿技术
区块链
软考
软考初级
软考中级
软考高级
人工智能
深度学习
PMI
PMP
ACP
厂商认证
华为认证
思科认证
红帽认证
微软认证
H3C认证
OCP认证
安全
网络安全
信息安全等级保护
建筑类
一级建造师执业资格
市政公用工程
一建建设工程项目管理
一建建设工程经济
一建机电工程
一建公路工程
一建市政公用工程
一建铁路工程
一建水利水电工程
一建通信与广电
一建民航机场工程
一建矿业工程
一建港口与航道工程
二级建造师
二建建设工程施工管理
二建建设工程法规
二建建筑工程管理与实务
二建公路工程管理与实务
其他
B 站 (bilibili)
bilibili 大会员
心理学
行为心理学
人力资源
四级人力资源
四级理论知识
三级人力资源
三级理论知识
二级人力资源
二级理论知识
一级人力资源
一级理论知识
职业考试
教师资格证
财务会计
会计
中级会计
初级会计
会计电算化
会计电算化(中级)
NIT 财税知识
财税知识基础应用
财税知识综合应用
CPA 注册会计师
财务成本管理
财务报表分析
教师资格证考试
小学教师资格考题
小学综合素质
教育教学知识与能力
小学教育心理学
小学教育学
中学教师资格
中学综合素质
教育知识与能力
初中语文学科
初中数学学科
注册安全工程师
中级注册安全工程师
试卷
讨论区
IT 问答
课程返现
登录
注册
全部试题
软考中级
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。
1428
次浏览
A、CRM以产品为中心,增强客户的满意度
B、CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销
C、CRM加强与客户联系,企业运营成本提高
D、CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
小开
答案解析
本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心,企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前,同时,一致高效地对客户信息加以管理和利用,其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言,CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程,使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成,CRM提供的丰富数据和智能化的分析,成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中,通过与ERP系统的紧密集成,作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体,形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业,只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知,CRM是以客户为中心,增强客户的满意度;通过发掘潜在客户,能够实现一对一(个性化)营销:帮助公司与顾客形成紧密关系,并同时控制成本;提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策。
mshare
挑战成功
CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策
2年前
mshare
挑战失败
CRM加强与客户联系,企业运营成本提高
2年前
mshare
挑战失败
CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销
2年前
mshare
挑战失败
CRM以产品为中心,增强客户的满意度
2年前
选项 A
选项 B
选项 C
选项 D
提交答案
相似测试题
借助用户口碑宣传的网络营销方...
JDBC是一种______中间件。
总线宽度分为地址总线宽度和数...
关键成功因素法(CSF.包含4个步...
若C程序的表达式中引用了未赋...
在Word 2003的编辑状态下,若...
在Excel中,若在A1单元格输入“...
以下关于J2EE平台技术的叙述中...
在EDI的软件结构中,______能...
确定软件的模块划分及模块之间...
微信公众号
微信公众号:
geekdaxue