在服务营销中,服务广品质量难以实施标准化源于服务特性中的( )。

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  • A、无形性
  • B、不可储存性
  • C、差异性
  • D、不可分离性
服务具有四个基本特征:1、无形性。同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的;2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性;3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务;4、 可贮存性;由于服务的无形性和不可分离性,使得服务不可能象有形产品一样贮存。
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