（）可作为平衡计分卡中内部业务流程层面的指标

小开

答案解析

内部业务流程指标主要包括三方面：1.评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例，所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；2.评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务质量、产品和服务的成本等；3.评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

（ ）可作为平衡计分卡中内部业务流程层面的指标

（）可作为平衡计分卡中内部业务流程层面的指标