利用鱼骨分解目标并提炼KPI的第二个步骤是（ ）

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  • A、制定组织战略
  • B、确定关键业绩指标
  • C、定义关键成功要素
  • D、确定战略性工作任务
小开
答案解析
“鱼骨图”分析的主要步骤：1、确定部门（班组、岗位）战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标相关；2、确定关键业务标准：定义关键成功要素（CSF），满足业务重点所需的策略手段；3、确定关键业务指标。
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