在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及（）。

小开

答案解析

许多管理项目的技术和工具对于项目管理来说是独特的，例如工作分解结构(WBS) ，关键路径分析和挣值管理。然而对于管好一个具体的项目来说，单纯具有这些项目管理专有的知识是不够的。有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用以下6 方面的专门知识：(l）项目管理知识体系。(2）项目应用领域的知识、标准和规定。(3）项目环境知识。(4）通用的管理知识和技能。(5）软技能或人际关系技能。(6）经验、知识、工具和技术。上述的第2 项“项目应用领域的知识、标准和规定”，对信息系统项目来说，就是“ D ．信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定”。