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客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是 （ ） 。

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商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论。（ ）不属于商业智能范畴。

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在项目实施过程中， （ ）容易增加冲突发生的概率。

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根据GB/T 12504 标准，为确保软件的实现满足需求，需要一些基本的文档。（ ） 不属于基本文档。

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质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和 （ ）。

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广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里，它的通信网主要使用 （18） 技术。

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（ ） 不属于项目章程的组成内容。

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信息时代，除了传统的电子邮件，远程登录、新闻与公告等应用外，新型的Internet应用有基于Web的网络应用和基于P2P的网络应用。（ ） 是属于基于P2P的网络应用。

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以下关于电子商务及其相关技术的叙述，正确的是 （6） 。

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需求分析是对各种需求信息进行分析并抽象描述。 （ ）不属于需求分析的范畴。

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