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四级理论知识
商业从业人员应遵守职业道德要求,其正确的做法是( ) 。
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A、某顾客挑剔,与之理论
B、顾客遗失物品,代为保管,等待来取
C、服务员服务得好, 可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
D、没有顾客时,抓紧时间看书读报
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答案解析
商业从业人员要遵守的职业道德要求包括:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。A项,顾客挑剔,商业从业人员仍应该耐心为之服务,而不应该与之理论C项, 服务得好是商业从业人员的责任和义务,是职责所在,不应该接受顾客的礼品,D项, 爱岗敬业要求商业从业人员全身心地投入工作,在职业活动中,不能做与工作无关的事。
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挑战成功
顾客遗失物品,代为保管,等待来取
2年前
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挑战失败
某顾客挑剔,与之理论
2年前
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