内部业务流程指标主要不包括()

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  • A、评价企业创新能力的指标
  • B、评价企业生产经营绩效的指标
  • C、评价企业售后服务绩效指标
  • D、评价客户服务满意的成本指标
小开
答案解析
内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一~设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在损产前需要对设计加以修改的次数等;②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量.产品和服务的成本等，③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
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